CSI RICONOSCIMENTI UFFICIALI SMART MBI SpA

Che cos’è il CSI -customer satisfaction index-

Il CSI è quel particolare processo, approvato e condiviso da Mercedes-Benz Italia, attraverso i quale, in qualità di tutor, MBI analizza e verifica il livello di soddisfazione raggiunto dai propri clienti presso la Rete Ufficiale Smart. Questa indagine, condotta sul tutto il territorio italiano, è finalizzata a fornire il risultato delle aspettative e dei bisogni dei clienti Smart, con un solo obiettivo, migliorare, sempre di piu’, il livello di soddisfazione e di fedeltà del cliente stesso. La soddisfazione del cliente è intesa come la percezione dello stesso nel aver speso bene i propri soldi, avendo ottenuto, in proporzione alle proprie aspettative, un riscontro altamente positivo dalla struttura Smart di riferimento.
Esiste dunque uno stretto legame tra soddisfazione del cliente, qualità delle vetture ed il servizio reso dalla struttura Smart.
Piu’ è alto il CSI e piu’ la struttura Smart è performante, piu’ il cliente è soddisfatto piu’ la struttura smart è in linea con tutti gli standards della Casa Madre.
La Smart CECAR è risultata essere tra le “prime 10” Strutture Smart in Italia. Questo risultato, frutto di un mix di fattori, legati alla competenza, professionalità, correttezza, è un tangibile elemento di differenziazione dell’operatività della Smart CECAR rispetto ad altre Strutture Smart operanti in zona , rappresenta non il punto di arrivo, ma il punto di partenza per poter migliorare sempre di piu’ il proprio rapporto con tutto il fantastico mondo Smart.