RICONOSCIMENTI CSI

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RICOSCIMENTI NAZIONALI CSI CUSTOMER SACTIFATION INDEX SMART.


Il CSI è quel particolare processo di analisi, approvato e condiviso da Mercedes-Benz Italia, attraverso il quale, in qualità di tutor, MBI analizza e verifica il livello di soddisfazione raggiunto dai clienti Smart presso la Rete Ufficiale Smart. Questa indagine, condotta sul tutto il territorio italiano, è finalizzata a fornire il risultato delle aspettative e dei bisogni dei clienti Smart, con l’obiettivo di migliorare, sempre di piu’, il livello di soddisfazione e di fedeltà del cliente stesso. La soddisfazione del cliente è intesa come la percezione dello stesso nel aver speso bene i propri soldi, avendo ottenuto, in proporzione alle proprie aspettative, un riscontro altamente positivo dalla struttura Smart di riferimento.
Esiste dunque uno stretto legame tra soddisfazione del cliente, qualità delle vetture ed il servizio reso dalla struttura Smart in questione.
Piu’ è alto il CSI e piu’ la struttura Smart è performante, piu’ il cliente è soddisfatto piu’ la struttura smart è in linea con tutti gli standards della Casa Madre.
La Smart CECAR è risultata essere tra le “prime 10” Strutture Smart in Italia. Questo risultato, frutto di un mix di fattori, legati alla competenza, professionalità, correttezza, è un elemento tangibile di differenziazione dell’operatività della Smart CECAR rispetto alle altre Strutture Smart, rappresentando non il punto di arrivo, ma il punto da cui, ogni volta, ripartire, in modo da poter migliorare sempre di piu’ il proprio rapporto con tutto il fantastico mondo Smart.

RICONOSCIMENTO UFFICIALE CSI SMART
Certificato CSI anno 2008.
RICONOSCIMENTO UFFICIALE CSI SMART
Cerificato CSI anno 2010.
RICONOSCIMENTO UFFICIALE CSI SMART
Cerificato CSI anno 2011.
RICONOSCIMENTO UFFICIALE CSI SMART
Cerificato CSI anno 2012.